¿Sabías que el mercado global de lujo aborda casi $ 1 billón anualmente? Lo que demuestra que las estrategias de marketing digital para moda y marcas están de subida.
La industria del lujo está cambiando y sus consumidores también. Los compradores de lujo se están volviendo más jóvenes, sus valores están cambiando y lo digital ahora influye en la mayoría, si no en todas, las ventas de lujo.
Si bien se espera que las ventas de lujo a nivel mundial crezcan, gran parte de este crecimiento está siendo impulsado por los millennials y la Generación Z. Los millenials valoran una experiencia personalizada de alto valor, así como un enfoque en la calidad, la escasez y la sostenibilidad. Además, Internet se ha convertido en una parte integral de los hábitos de compra de los consumidores en todo el mundo. Por consiguiente, considerar el marketing digital para moda y marcas es vital para alcanzar el éxito.
¿Qué significa esto para las marcas dirigidas a consumidores de lujo y moda?
Las marcas de lujo y los minoristas de moda deben adaptarse a este panorama cambiante. En este blog, exploramos las estrategias de marketing digital que pueden ayudar a las marcas de lujo a prosperar en este mundo digital:
Desarrolla una estrategia digital adaptada a tu consumidor
Una estrategia integral y bien construida contribuirá en gran medida a garantizar el éxito digital de una marca de lujo. Desarrolle estrategias de marketing digital para marcas de moda y lujo con los siguientes componentes clave:
Establece claramente tus objetivos
Comienza con tus metas. Eche un vistazo crítico a tu marca, posición en el mercado, competidores y capacidades organizacionales. Estos se verán muy diferentes para un fabricante de relojes de 200 años en comparación con un e-tailer de moda de lujo. ¿Estás buscando conocimiento de marca? o aumento de las ventas? Relevancia quizás, o encontrar su próximo grupo de clientes leales. Asegúrate de que tus objetivos sean medibles, realistas y claros.
Comprenda a su público objetivo
Defina su público objetivo. ¿Quiénes son sus clientes actuales? ¿De dónde vendrán tus futuros clientes? Comprenda qué valora su audiencia y por qué: esto ayudará a dar forma a su visión estratégica.
Crea tu plan de marketing
Teniendo en cuenta lo anterior, crea un plan de marketing a largo y corto plazo. Evalúa tu estrategia de marketing existente, si la hay, y encuentra brechas y oportunidades. Audita tu comunicación pasada y tu presencia actual, digitalmente. ¿Te estás centrando solo en tus esfuerzos fuera de línea en este momento? ¿Tu sitio web es hermoso pero no funcional? Asigna los enlaces que faltan en tu estrategia y crea un plan con cronogramas y tácticas, teniendo en cuenta tus recursos y limitaciones.
Diseña un buen sitio web
Desarrolla un sitio web excelente que sea elegante, funcional y único. Emplea a los mejores especialistas en UX y UI de su clase que se asegurarán de que tu sitio web sea funcional y fácil de usar. Algunos buenos ejemplos son Farfetch, Bonobos y Gucci.
Las marcas de lujo a menudo vienen con el legado de priorizar la identidad de la marca y el estilo sobre la función. ¡No caigas en esa trampa! Recomendamos ejecutar grupos focales con los usuarios para garantizar que tu sitio web sea intuitivo y receptivo. Invierte en SEO para mejorar la visibilidad y optimizar el sitio web para mejorar la conversión en el tiempo.
Construye una identidad de marca única a través de la narración de historias
¿Por qué los consumidores compran artículos de lujo? Las razones pueden ser emocionales, aspiracionales, relacionadas con el estado o simplemente cumplir deseos.
Por tanto, contar historias es la mejor manera de conectarse con esas emociones (una técnica muy usada en Marketing de Contenidos). Comunica la historia detrás de tus productos, los valores que denota su marca, la herencia y el legado detrás de la marca. Un ejemplo de una marca que habla de su historia de manera efectiva es Maison Goyard. Otro ejemplo bien hecho es Rolls Royce.
Encuentra tu narrativa central. Identifica lo que hace que tu marca sea única: ¿es lujo, calidad, rendimiento, innovación o estilo? Desarrolla una voz de marca única que transmita expresamente esta narrativa a través de su sitio web, experiencia en la tienda, redes sociales, blogs y todos los demás canales.
Algunas pautas para crear contenidos digitales efectivos:
- Asegúrate de que sea aspiracional, educativo y exclusivo.
- Empuja los límites e innova: usa video, realidad virtual y formas no tradicionales de comunicación. Chanel y Dior tienen una estrategia de contenido estelar, que lleva el mismo hilo a través de sus tiendas, su sitio web y las redes sociales.
Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales son la forma número 1 de la generación del milenio para descubrir marcas de lujo. Las redes sociales pueden contribuir a la conciencia de marca, ayudar a dar forma a las percepciones y crear evangelistas de marca.
Elige los canales de redes sociales adecuados. Una marca de lujo no necesita estar presente en todos los canales, priorizar la calidad sobre la cantidad. Instagram es ahora el principal sitio de redes sociales para compradores minoristas de lujo, tanto en términos de seguidores como de compromiso. El marketing digital para moda con Pinterest, YouTube, Facebook tiene sus propios profesionales y dirige el tráfico a los sitios web.
Al comercializar productos de lujo, la narración visual es poderosa. Emplea el video generosamente como una de tus tácticas clave para contar historias. El video a menudo se usa para detrás de escena, desfiles de moda, etc. Sabyasachi usa el video de Instagram exclusivamente para conectarse con su audiencia en las redes sociales y exhibir sus próximas colecciones.
Crea un calendario que funcione para tu marca y para su público objetivo. El contenido creado por el usuario genera confianza en los ojos de la audiencia y ayuda a una marca de lujo a sentirse más accesible para un nuevo cliente. Ten en cuenta los días de grandes rebajas y las fechas de regalos para el año: crea guías de estilo, guías de regalos y videos instructivos para fiestas populares para alentar a los clientes a tener en cuenta su oferta.
El Email Marketing lo prepara para el éxito a largo plazo
El marketing por correo electrónico es extremadamente efectivo para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas. Te ayuda a llegar a sus clientes individualmente e informarles cuando tenga nuevos productos o ventas.
Sigue creando esa lista de clientes: es su activo más valioso. Existen varias herramientas en el mercado que pueden ayudarte a segmentar bien esta lista e incluso a automatizar la comunicación basada en esta segmentación. Mantén la comunicación en línea con tu estrategia general de contenido y concéntrese en mantener un sentido de exclusividad y singularidad.
Crecimiento de hechizos publicitarios pagados
La publicidad digital pagada constituye un gran porcentaje de los gastos de marketing para marcas de lujo. Recomendamos utilizar múltiples canales como publicidad en redes sociales, búsqueda, visualización e incluso video.
Participa en la orientación matizada: puedes segmentar tu audiencia en función de sus características demográficas, hábitos y ubicación. También, puedes dirigirse a las personas en función de su comportamiento: los anuncios de carritos abandonados y los anuncios de redireccionamiento son otra forma popular de adquirir clientes.
Con un alto nivel de segmentación y orientación, los anuncios de Facebook y los anuncios de Instagram pueden abrir nuevas vías de crecimiento. En los últimos meses, hemos visto a usar Instagram Stories para publicitar ampliamente.
Estar atento a la conversión y el ROI: gaste sus dólares de marketing con prudencia.
Construye una comunidad exclusiva
Un cliente de lujo quiere sentirse especial. Todas las estrategias de marketing digital para moda y marcas de lujo deben tener exclusividad y aspiración en su núcleo.
La exclusividad se puede crear a través de grupos de miembros privados, programas de fidelización, servicios de conserjería o beneficios reservados. Crea una comunidad de clientes valiosos y altamente comprometidos que consuman su contenido y se relacionen con su marca con frecuencia. Esta comunidad puede nutrirse de contenido generado por el usuario, futuros lanzamientos de productos, promoción cruzada y como defensores de la marca.
Bloguear sigue siendo valioso
- Proporciona información valiosa a tus clientes a través de blogs.
- Publica regularmente sobre temas de moda relacionados con tu marca. Crea un blog valioso e interesante ayudará a nutrir a los visitantes que aún no son clientes, pero que pueden serlo en el futuro.
- También te permitirá un lugar para comunicarse directamente con los visitantes en los medios de comunicación propios, ofrecer consejos y exhibir historias de larga duración.
- El blog de Tory Burch es un gran ejemplo de contenido y comercio unidos: es un blog editorial que habla sobre una variedad de temas.
El omnicanal es integral
El omnicanal, la estrategia de crear experiencias fluidas a través de múltiples recursos es, sin duda, el futuro del comercio minorista y para varias marcas de lujo ya es el presente.
Si bien los clientes de lujo tienen conocimientos digitales, desean tocar y sentir los productos ellos mismos. Esperan experiencias integradas digitalmente, ya sea comprando en tabletas después de un desfile de modas {Burberry}, ó máquinas expendedoras personalizadas de creación de joyas {Tiffany}.
Burberry es el mejor ejemplo de integración omnicanal en el espacio de lujo. Alienta a los clientes a ingresar a sus tiendas a través de sus campañas de reconocimiento de marca en línea; igualmente, en la tienda se les alienta a compartir contenido, ver transmisiones en vivo y comprar a través de ipads.
Influencer Marketing es la nueva tendencia
El marketing de influenciadores tiene un enorme potencial para aumentar el conocimiento de la marca y llegar a un público más joven.
Trabaja con personas influyentes de lujo para crear contenido auténtico que valide socialmente tu marca. Sin embargo, el marketing de influencers es complejo. Necesitará una estrategia para determinar el socio correcto y el mensaje correcto. Con la fatiga del influencer acumulándose, esto puede ser contraproducente si no se hace correctamente.
El móvil es el presente y el futuro
Todos los consumidores que participan o interactuarán con su marca usan dispositivos móviles. Los consumidores de lujo, dado que están en los estratos superiores de ingresos, se mantienen a la vanguardia invirtiendo en tecnologías móviles sofisticadas.
Asegúrate de que tu sitio web sea receptivo y funcione bien en todas las pantallas, desde tabletas hasta teléfonos y computadoras de escritorio. Ajusta tu estrategia para incluir las preferencias móviles de tus consumidores. Incluso, puede explorar la necesidad de una aplicación móvil. Por ejemplo, Ritz Carlton tiene una aplicación para sus visitantes frecuentes:
Tu contenido y tus anuncios deben tener en cuenta el uso de dispositivos móviles y los patrones de navegación. Los mensajes deben ser breves, claros y fáciles de digerir.
Invierte en PR
Invertir en Relaciones Públicas puede ayudarte a mejorar las relaciones con los clientes, mejorar la retención e impulsar las ventas. Invierte en prácticas que registren el comportamiento del cliente, sus preferencias, su ciclo de vida e interacciones.
Con lujo, los clientes esperan un alto nivel de atención personal. CRM adquiere un papel aún más importante entonces. Proporcionar atención al cliente, pero atención de primer nivel.
Un sistema CRM fuerte te ayudará a rastrear las interacciones de la audiencia. Estos se pueden optimizar para la conversión y también puede aprovechar la mensajería automática para nutrir a sus clientes potenciales. Obtén información sobre tu cliente a un nivel granular, esto puede ayudarte aún más a desarrollar programas de lealtad, programas de referencia y explorar nuevas vías para el crecimiento.
Sin duda, una de las estrategias de marketing digital para moda con gran efectividad.
Rastrear y revisar
Una de las grandes ventajas de las estrategias de marketing digital es que todos tus esfuerzos son medibles. Identifica los KPIs en función a tus objetivos que debes rastrear. Estos podrían ser tráfico, visitantes únicas, conversiones, ROI, tasa de rebote, entre otros.
Con el tiempo, podrás establecer puntos de referencia para el éxito. Finalmente, controla, ajusta y revisa continuamente tus estrategias de marketing digital para moda. De esta manera, obtendrás mejores resultados.
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