¿Quieres comprobar el potencial de los chatbots de WhatsApp para atender clientes? La mejor manera de iniciar o mejorar tus estrategias conversacionales es a través de ejemplos reales de chatbot para WhatsApp en negocios digitales. Cuando revisas casos de éxito de otros negocios utilizando Chatbot en sus flujos de conversación, obtienes una fuente de inspiración y pasos correctos que te servirán para diseñar el tuyo de una manera eficiente, entendible y fluida para tu propio negocio.
Aquí hay algunos ejemplos de chatbots de Whatsapp que de los que vale la pena aprender.
Ejemplos reales de chatbot para WhatsApp en negocios digitales
1. Usando chatbot para WhatsApp para calificar servicio
Preguntarle al cliente la opinión sobre tu servicio es clave para mejorar su experiencia en un futuro. Sin embargo, no muchos de ellos desean calificar por cuestiones de tiempo o simplemente porque los negocios les complican la tarea de calificar con formularios o preguntas que requieran más esfuerzo.
En este ejemplo de chatbot para WhatsApp vemos cómo un negocio pide valoración de manera muy directa y corta. La petición de calificación se da a través de un flujo de conversación bastante simple. Con preguntas de si y no, y añadiendo un elemento tan dinámico como los emojis de like o dislike, con este chatbot para WhatsApp el negocio pudo saber qué tan eficiente ha sido la atención brindada en el momento.
2.Respuestas automáticas para que el cliente se atienda a sí mismo
Esencialmente, la función de un chatbot de WhatsApp es darle al cliente la información que necesita de manera rápida para que pueda resolver la mayoría de sus consultas por su cuenta, sin intervención de un asesor humano.
Este es uno de los ejemplos de chatbot para negocios digitales que comprueba lo importante que es brindar información rápida a cualquier hora para mejorar la experiencia al cliente. Como podemos observar en esta imagen, el chatbot de WhatsApp le muestra al usuario una serie de opciones con comandos de número para que esté pueda elegir el que necesite y resolver una consulta concreta de manera más detallada.
Es un ejemplo de chatbot de WhatsApp de negocios digitales bastante simple pero muestra una serie de opciones que todo negocio debería programar en sus respuestas automáticas en el momento de darle la bienvenida al usuario.
3.Chatbot de WhatsApp para promover la autogestión del cliente
Mira como Entel Perú nos da uno de los mejores ejemplos reales de chatbot para WhatsApp. En esta conversación, puedes observar un flujo de respuestas bastante completo y proactivo, capaz de resolver por sí solo todas las dudas de los clientes relacionados a su línea móvil.
A través de una secuencia de respuestas automáticas con comandos, la operadora de telecomunicaciones brinda información exacta al usuario que realiza una pregunta sobre su recibo.
En cada respuesta, observamos como el chatbot sigue una secuencia de conversación que imita la atención de un agente humano. Es este factor conversacional que invita al cliente a seguir respondiendo lo que hace tan fluido el diálogo, dando pie a que continúe por todo el recorrido hasta que termine la conversación. El resultado de un chatbot de WhatsApp conversacional afecta positivamente las dos caras de la moneda. Por un lado, se mejora significativamente la experiencia del cliente; y por el otro, la percepción que éste tiene de la empresa.
Este caso de éxito de chatbot de WhatsApp de Entel Perú nos enseña cómo un bot convertir la bandeja de WhatsApp de un negocio en una módulo virtual de atención donde los clientes pueden autogestionarse y solucionar casi todas sus consultas a cualquier hora y sin el apoyo de un asesor humano.
4.Chatbot de WhatsApp para cerrar ventas
Los negocios que tienen múltiples departamentos también pueden encontrar en los chatbots a un aliado para derivar los chats de los clientes al área correspondiente de manera automática.
Este es uno de los ejemplos reales de Chatbots de WhatsApp que nos provee la herramienta MultiWasap. Se trata de la captura de uno de sus clientes, una tienda online.
Las respuestas automáticas le permiten al cliente elegir el departamento que mejor solucionará su consulta a través de comandos numéricos. Luego de elegir la opción más conveniente, el chatbot de WhatsApp le deja saber que un asesor de ventas se comunicará en instantes. Es importante aprender de este ejemplo de chatbot para WhatsApp, no solamente por su uso para transferir a otra áreas, también porque le deja en claro al cliente que puede ser atendido por un humano a pesar de recibir atención por chatbot.
5. Chatbot de WhatsApp para automatizar atención al cliente
No hay lugar a dudas de que los mejores ejemplos reales de chatbots de WhatsApp nos lo ofrecen las compañías telefónicas, un sector que debe priorizar siempre una atención al cliente inmediata.
Movistar ha aprovechado la función de agregar multimedia que viene en la mayoría de Chatbots, agregando una imagen con todas las operaciones que puede hacer el cliente a través de la plataforma de mensajería de modo automático e informar de manera más visual al cliente. También resalta el uso de links para que el usuario pueda ejecutar distintos procesos o solicitudes por su cuenta. Igual que el ejemplo anterior de Entel, vemos un flujo de de respuestas automáticas muy proactiva que ayuda al usuario a moverse por la conversación para pasar a la siguiente opción como naturalmente ocurre en un chat con una persona real.
